 如果你買NIKE氣墊鞋一定要小心穿著，用心維護，因為根據NIKE的售後政策，他們的鞋子是不提供維修服務的。近日，南京市民郭女士的遭遇和記者的調查，揭開瞭NIKE官方的售後霸王條款。從今天起，揚子晚報聯手南京市消費者協會征集你所遭遇到的NIKE售後霸王案例，讓我們一起向NIKE要說法。 事件回放 才穿一天，NIKE鞋氣墊漏氣瞭 今年4月18日，消費者郭女士在南京的一傢NIKE專櫃購買瞭一款標價為1399元(折後923.17)的NIKE氣墊鞋。 郭女士告訴揚子晚報消費評審團欄目記者，氣墊系列屬於NIKE品牌的中高端產品，當時挑選這雙價格不菲的氣墊鞋，一是沖著NIKE品牌去的，二是為瞭穿著舒服，質量放心。 然而讓郭女士沒有想到的是，三天之後的4月21日，當她第一次穿著NIKE新鞋外出，突然感到自己走起路來一高一低，原來其中的一隻鞋子的“氣墊”漏氣瞭。 自己掏錢維修也不行，專櫃拒絕服務 “真沒想到，這氣墊鞋的質量如此不靠譜。”郭女士回憶說，漏瞭氣的NIKE鞋根本就穿不起來。在從外地趕回南京之後，她就立刻來到瞭商場的NIKE專櫃反映情況。 面對郭女士的鞋子，商場的NIKE專櫃表示，她的這個鞋子屬於人為損壞，不在他們的三包之列，如果郭女士不認可他們的判定，可以去檢測來判定責任。 覺得檢測程序麻煩，郭女士又提出，因為這雙NIKE鞋不便宜，而且維修氣墊，自己還是相信NIKE的服務，因此希望由她本人支付維修費用的情況下，NIKE方面能夠幫其把鞋子修好。 但是面對郭女士的解決方案，NIKE專櫃的人士表示，NIKE品牌的鞋子都不提供維修服務。 鞋子壞瞭不提供維修服務?這種說法讓郭女士很難接受。 消協介入調查，認為商傢應該維修 “難道我花近千元買的鞋子，才穿一次就不能穿瞭?”商傢斷然拒絕維修的做法，讓郭女士既意外又生氣。 揚子晚報消費評審團欄目記者看到，郭女士所購買的NIKE氣墊鞋，在其前腳掌、後腳跟都分別有氣墊設置，外觀都是透明的灰白色。漏氣的氣墊位於其中一隻鞋後腳跟的外側。 針對售後問題，記者註意到，在該NIKE鞋盒的表面，貼有一張合格證和質保規定，上面標明產品質保期為3個月。換貨范圍包括漏氣癟塌等。 其“質保免責聲明”提出，消費者保養不當造成人為致損的，NIKE方面不承擔質保。 而在南京市消費者協會，該協會投訴部的工作人員調查後認為，郭女士的鞋子是4月18日購買的，目前還在三包期內，經銷商有義務為消費者提供修理、更換和退貨的服務。即便雙方在質量問題上發生分歧，需要花錢維修或者更換，也可以就有關金額進行協商。 回應 A NIKE專櫃牛氣拒絕：不退不換不修 面對南京市消費者協會工作人員的觀點，NIKE櫃臺銷售人員隨後與經銷商進行瞭聯系，其最終的處理意見為：“廠傢認為顧客穿著不當或觸碰到危險問題，所造成的漏氣情況，非質量問題。廠傢處理結果：不退，不換，無法修理”。 面對商傢的處理結果，南京市消協工作人員詢問銷售人員：“這款鞋無法修理，在出售前，你們有提示過消費者嗎?” 銷售人員說，“難道我還要教消費者穿鞋要小心?而且提示沒提示，也查無證據瞭!” 隨後揚子晚報消費評審團欄目記者又與NIKE官方客服取得聯系。 記者提出想知道，NIKE的氣墊鞋能不能維修? NIKE官方客服人員明確表示：“NIKE全球范圍內不提供維修服務。” B 消協認為NIKE漠視消費者合法權益 針對郭女士的遭遇，南京市消費者協會副秘書長曹煒指出，根據《消法》《鞋類三包》等相關規定，經銷商有義務為消費者提供修理、更換和退貨的服務。如果NIKE方面認為，氣墊鞋產品不適宜維修，那麼也應該采取相應的替代方法，而不是簡單粗暴的拒絕履行法規所規定的售後責任。 曹秘書長同時認為，作為戶外運動鞋，其不應如此“嬌氣”，如果確實容易損壞，也應該明示消費者加以註意。根據《消法》規定，消費者享有知情權和選擇權，如果商品具有特定屬性，如這款氣墊鞋隻能在特定場所穿著，不能接觸熱燙或者粗糙地面，否則“無法保修”!這些條款都應向消費者明示。除口頭提醒以外，還應以明文形式予以標註。相信，如果郭女士知道這款氣墊鞋如此嬌貴，無法經歷旅遊“勞頓”，在外出時就會慎重考慮是否穿著，也會在購買時考慮清楚。 NIKE氣墊鞋 質量問題案例 揚子晚報消費評審團記者調查發現，在網上針對NIKE氣墊鞋出現質量問題而無處維修的帖子真不少。 消費者陳先生反映，他曾花瞭1049元購買瞭一雙NIKE全腳掌氣墊跑步鞋。但穿瞭3個月不到，NIKE鞋右腳前腳掌氣墊漏氣。陳先生說，鞋子還在“三包”期內，除瞭氣墊，鞋底及其餘部分很少磨損，希望能夠修好再穿。但NIKE方面認為，鞋子出現質量問題屬於人為原因造成氣墊漏氣，無法提供維修服務。 另外一位署名為劉安安的網友在網上發帖求助稱，剛買的NIKE氣墊鞋，才穿一個多月就漏氣瞭，店裡不退貨，不維修!消費者馬先生花瞭1000元錢買的“NIKE”運動鞋。馬先生說，自己剛穿上時還感覺很舒服，但過瞭段時間走路一腳深一腳淺。仔細查看，原來一隻鞋的氣墊沒氣瞭。由於還在保修期內，他趕緊拿到“NIKE”專賣店維修。不料，店員聯系瞭NIKE鞋維修部後告知，氣墊壞瞭是沒法修的。 [ 編輯： 羅倫占 ]自美食節開幕以來，番禺警方以智慧新警務建設為依托，利用多種“黑科技”手段，有效提升現場安全防范水平和警務人員的響應速度，確保美食節活動平安有序。 [詳細] 盡管目前在全國僅處於試點階段，廣州的一傢醫院8年來已經積累瞭數萬例無痛分娩病例，效果就是：生娃快瞭、剖宮少瞭、產房靜瞭。 [詳細] 珠江新城地鐵站或西塔旁的華夏路是進入花城廣場最方便的入口，但是根據最新的圍蔽方案，搭地鐵來看燈光節的市民可能要稍稍繞路瞭。 [詳細] 11月23日，廣州的茶藝高手聚首一堂，進行瞭廣州市第五屆產業人員職業技能競賽（現代服務業）決賽。 [詳細] 因2018年11月24日至12月8日海心沙公園園區進行閉園施工，受其影響，廣州公交集團客輪公司相關航線進行調整。 [詳細] 11月23日，記者從中鐵二十五局瞭解到，南沙港蓬江制梁場傳來喜訊，該梁場T梁預制達501片，T梁預制任務取得突破性進展。 [詳細] 大洋社區是廣州日報集團旗下大洋網的互動平臺,致力打造廣州最具人氣、最具影響力的綜合論壇。報料投訴民意通,同聲同氣老友記,我愛我傢親子樂,廣州生活百事通。 |
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